.设为首页 .加为收藏
今天是2019年6月24日星期一
  山东省政府网   泰安政府网
  新泰政府网   泰安农业信息网
  泰安教育局   新泰农业信息网
  新泰教育局   泰安人口网
  新泰人口网   中国文明网

新泰市公交公司社会服务承诺

 
2018-12-14
 
一、服务内容:
1、提供城市公共交通客运服务。
2、提供市内旅游租车、单位包车业务。
3、提供公交广告服务。
二、服务标准:
1、车容车貌整洁、车况完好、座椅齐备、扶手牢固、行车平稳。卫生达到六净一亮(地板净、座椅净、车皮净、顶棚净、轮网净、边角净、玻璃亮)。
2、正点准时,首末班车准点率≥98%,完成班次率达到95%。合理调度车辆,及时疏散车站乘客,疏散标准达到高峰不过二、平峰一车清。
3、为乘客提供良好的乘车环境,维护乘客利益,文明规范服务、不顶撞、打骂乘客。
4、遵守职业道德,忠于职守做到:一声(乘客询问有回声)、二动(流动售票大站上下车服务)、三禁(禁止甩站越站,禁止绕行线行驶、禁止中途回车)、五照顾(老、弱、病、残、孕)。
5、严格执行票价政策,维护乘客利益。
6、认真落实老年人优待乘车规定,年满65—70周岁的老年人凭《老年证》乘车半价;70周岁的老年人凭《老年证》免费乘车。
三、投诉与监察
如出现违诺行为,可直接拨打公交客服电话7078588反应您的意见或要求,接到投诉十日内处理完毕。遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕的我们将向投诉者做出解释,如对公司的答复或处理结果不满意,可继续到公司上级主管部门予以反映。
四、违诺责任:
如果在服务工作中给您造成不便或麻烦,应向乘客赔礼道歉,造成的直接经济损失,公司负责赔偿,具体事宜依据法律规定或有关规定实施。
鲁ICP备09011657号 版权所有:新泰市公共交通有限公司 地 址:山东省新泰市向阳路339号 技术支持:诚信网 泰安爱迪